Hoe werken Trivecs ondersteuning en wachtdienst?

🎙️ Trivec interviewt Angelina van het supportteam

Trivec: Hoi Angelina! Wat is het leukste aan je job in het Trivec-supportteam? Angelina: Hallo! Het leukste is zeker de variatie 🎢. Geen twee dagen zijn hetzelfde. Het ene moment blus je kleine brandjes en het andere los je problemen op met pittige hersengymnastiek 🧠. Dat houdt de spanning erin!

Trivec: Welke ondersteuning krijgen Trivec-klanten? Angelina: Snelle en efficiënte service, iedere keer opnieuw 🙌. Wij lossen de meeste dingen voor je op en online kan je ook in ons Help Center terecht. Daar vind je handleidingen over alles wat je maar kan bedenken. Van instellingen tot rapporten. Handig voor wie graag op zijn eigen tempo leert 💻📚.

Trivec: Zit het supportteam in Zweden? Angelina: Ja, het grootste deel van ons Scandinavische supportteam, maar je kan ook een collega aan de lijn krijgen. Hangt ervan af wie er ingelogd is 😊.

Trivec: Wat als het probleem niet vanop afstand kan worden opgelost? Komen jullie dan langs? Angelina: Meestal lost ons supportteam alles vanop afstand op, maar in noodgevallen 🚨 kunnen we onze techniekers ook op pad sturen. Vaak zijn dat dezelfde mensen die het systeem hebben geïnstalleerd, dus ze weten al hoe alles in elkaar steekt!

Trivec: Kunnen klanten extra training krijgen over het systeem? Angelina: Absoluut! Je kan online of fysiek een sessie inplannen met onze techniekers. Perfect aangepast aan de noden van jouw team 📈🎓.

Trivec: Welke vraag krijgen jullie het vaakst? Angelina: Op dit moment zijn rapporten het populairst. Veel klanten willen bijvoorbeeld weten hoe hun nieuwe terras het doet 🌞🍹. Zo voel je echt dat het zomer is!