Trivec : Bonjour Angelina ! Quel est l'aspect le plus intéressant de votre travail au sein de l’équipe « support client » de Trivec ?
Angelina : Bonjour ! Ce que je préfère est sans aucun doute la diversité des tâches. Aucune journée ne ressemble à une autre. Parfois, il s'agit d'un problème simple et rapide à résoudre, et par moment, on est confronté à de véritables casse-têtes. C’est vraiment passionnant !
Trivec : En quoi consiste le service d’assistance de Trivec ?
Angelina : Nous intervenons rapidement 🙌. Nous couvrons de nombreux domaines d’intervention et nous proposons également un centre d'aide en ligne qui regorge de ressources sur différents sujets, de la configuration de la caisse enregistreuse à l’édition des rapports. Idéal pour ceux qui souhaitent apprendre par eux-mêmes 💻📚
Trivec : Le support client est-il en France ?
Angelina : Oui ! Nous avons différents bureaux à travers toute la France. Un choix stratégique pour favoriser la proximité avec nos clients 😊
Trivec : Que se passe-t-il si le problème ne peut pas être résolu à distance ? Vous intervenez sur place ?
Angelina : En général, notre équipe gère tout à distance, mais en cas d'urgence, nous pouvons envoyer l'un de nos techniciens. Il s'agit souvent des mêmes personnes qui ont effectué l'installation, elles connaissent donc parfaitement les produits présents dans votre établissement !
Trivec : Les clients peuvent-ils réserver une formation supplémentaire ?
Angelina : Absolument ! Vous pouvez réserver une séance de formation avec l'un de nos techniciens (sur site ou à distance), adaptée aux besoins de votre équipe 📈🎓
Trivec : Et quelle est la question qu’on vous pose le plus souvent en ce moment ?
Angelina : Ces derniers temps ? Tout tourne autour de la création des rapports et de l’utilisation du tableau de bord de MyTrivec ! De nombreux clients souhaitent suivre leurs performances, comme celles d'une terrasse extérieure qui vient d’être ajoutée aux espaces de l’établissement 🌞🍹. On voit bien que la saison estivale a commencé !